當身邊的朋友、家人出現情緒困擾，精神健康急救（Mental Health First Aid）中的工具——「ALGEE」五步曲來支援他們。「ALGEE」代表：Assess（評估危機）、Listen（非批判性聆聽）、Give（給予支持）、Encourage（鼓勵尋求專業援助）、Encourage（鼓勵尋求同輩支援）。透過這五步曲，可以幫助對方紓緩當下的困擾，亦能「及早介入」。這五步曲就像身體受傷時的第一時間止血包紮一樣，能大幅降低情緒問題轉為嚴重狀況（如抑鬱或自傷）的風險。
A: Assess（評估危機：接觸當事人、評估並協助處理危機）
開始時，主動聯絡對方，表達你的關心，而不是等待他們主動求助。試著用溫和、非批判的語言開啟對話，例如：「最近看你好像有點心事，能分享一下嗎？」
在評估階段，重點是了解他們的具體情況：
- 觀察跡象：留意情緒、行為和生理變化。例如，如果是同住的家人，可以留意他們有沒有睡眠變少、食慾不振、經常獨處，或突然爆發小事卻大哭大鬧。
- 詢問細節：開放式問題，如「最近工作上發生了什麼事嗎？」或「我有沒有甚麼可以幫到你？」。
- 評估危機程度：判斷是否有立即危險，如自傷意圖、幻覺或無法自理的生活。如果情況嚴重（如有自殺風險），請致電999。
記住：評估不是審問，而是建立信任的橋樑。如果你不確定危機程度，可查詢專業意見，不要獨自承擔。
L: Listen（非批判性聆聽：給予空間抒發內心）
人類的本能是渴望被理解，而非被「解決」。在這一步，重點是成為一個安全的「聽眾」，讓對方感覺到「有人在乎我的感受」。每個人都需要一個無壓力的空間來宣洩，否則內心壓力只會越積越多。
如何實踐非批判性聆聽？
- 專注傾聽：面對面溝通時保持眼神接觸。用「主動傾聽」技巧，例如重述他們的說話：「聽起來你覺得這件事讓你很無力，是嗎？」。
- 避免批判：不要說「你想太多」或「別那麼敏感」，這些話會讓人覺得被否定。相反，可用同理心回應：「我能想像這對你來說有多難受。」
- 給予空間：有時，對方只是想說出來，不需要你的建議。保持沉默也是一種支持，讓他們以自己的節奏表達。
G: Give（給予支持：陪伴與提供資訊）
聆聽後，可以用行動讓對方知道他們並不孤單，讓他們感受到「有你在，我不怕」。
具體方式包括：
- 陪伴日常活動：邀請他們做喜歡的事，幫助轉移注意力。例如，一起散步、看喜劇電影、煮頓簡單的飯，或玩桌遊，這些小事能釋放內啡肽，提升心情。
- 表達支持：用明確語言說：「我會在這裡陪你，不會離開。」
E: Encourage（鼓勵尋求專業援助：引導專業介入）
如果情緒困擾持續超過兩週，或影響日常生活（如無法上班或進食），單靠朋友支持可能不夠。這時，應鼓勵他們求助專業人士，如社工、醫生等。
如何鼓勵？
- 正常化求助：說「求助就像看醫生一樣正常，很多人都這麼做，能幫助你更快好起來。」
- 提供具體建議：推薦不同社區資源，例如精神健康綜合社區中心。如果他們猶豫，你可以說：「我陪你一起去，好嗎？」
E: Encourage（鼓勵尋求同輩支援：重建社交網絡）
最後一步是擴大支持圈：鼓勵他們與其他朋友、家人或社群分享。這不僅減輕你的負擔，還能讓他們從不同關係中獲得鼓勵，重建歸屬感。
運用「ALGEE」五步曲，你不僅能幫助身邊人渡過情緒難關，還能培養自己的同理心和應對能力。記住，如果你自己也感到疲憊，別猶豫求助專業人士，好好照顧自己。
